Müasir CRM (Müştəri Əlaqələrinin İdarə Edilməsi) artıq təkcə müştərilərlə əlaqələr üçün yaradılmış məlumat bazası deyil. Bu etibarlı məlumatların vahid mənbəyidir. E-poçt, çağrı mərkəzi, WhatsApp/Telegram, veb sayt çatı, mobil proqram, sosial media kimi çoxlu kanallardan daxil olan hər bir mesaj bir bütöv söhbətin davamı kimi hiss edilməlidir.
Müasir CRM:
- Reaktiv yox, proaktiv olmalıdır
- Sürətli və dataya əsaslanmalıdır
- Personallaşdırılmış olmalıdır
- Emosional zəkaya söykənməlidir
Öyrəniləcək bacarıqlar:
- Effektiv Kommunikasiya Bacarıqları
- Müştəri Məmnuniyyətinin Əsasları
- Şikayətlərin Peşəkar İdarə Edilməsi
- Real Həyatdan götürülmüş Ssenarilər və Təcrübələr